| |
Исполнение: Система достижения целей |
|
|
Категория: Психология, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Чаран Рэм, Боссиди Ларри
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2011
Количество страниц: 325
Язык: русский
Формат: PDF
|
Многие руководители придают слишком большое значение общей стратегии и глобальным перспективам развития, но упускают из виду механизмы практического выполнения задуманного, относя их к тактической работе, которой должны заниматься подчиненные. Сотрудники поддерживают ваш проект, а затем он благополучно проваливается.
Происходит это потому, что в компании не выстроена система выполнения задач, люди не ориентированы на результат, а высшее руководство не считает необходимым вникать в нюансы и реалистично оценивать возможности реализации своих амбициозных планов. |
|
| |
|
|
| |
Книжная серия: Бизнес |
|
|
Категория: Финансы. Инвестиции, кредит, страхование, Фондовые рынки, форекс, Маркетинг, реклама, PR. Управление продажами, Стратегирование. Корпоративное управление, Управление запасами, логистика, Управление информацией, временем. Делопроизводство, Управление качеством, Управление организацией, Управление человеческими ресурсами и их развитие, Управление проектами |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Разные
Издательство: Разные
Год издания: 2011
Количество страниц: 15000
Язык: русский
Формат: PDF
|
Вашему вниманию представлена книжная серия: Бизнес. Архив удобно разбит на авторские папки с несколькими книгами и отдельные произведения.
|
|
| |
|
|
| |
Азбука школьного управления |
|
|
Категория: Гуманитарные науки, Педагогика, Экономика. Бизнес. Управление, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Портнов М. Л.
Издательство: Просвещение
Год издания: 1991
Количество страниц: 191
Язык: русский
Формат: DJVU
|
Каким быть современному руководителю школы? Этот вопрос, как правило, для приступающих к работе связан с другим — С чего начать? Автор, ученый-педагог с большим стажем практической работы, делится своими размышлениями о мастерстве и культуре управления, советует, как организовать директору школы деятельность на первоначальном этапе. Успешное начало — ступень к высокому профессионализму. Совершенствование в управлении — процесс непрерывный, и для руководителя со стажем советы автора по организации педагогического процесса представят также несомненный интерес. |
|
| |
|
|
| |
Управление фирмой на основе разработки стратегий ее развития |
|
|
Категория: Стратегирование. Корпоративное управление, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Асаул А.Н., Денисова И.В., Матвеев Ю.Л., Фролов В.И.
Издательство: Гуманистика
Год издания: 2003
isbn: 5-86050-182-X
Количество страниц: 217
Язык: русский
Формат: PDF
|
В монографии рассмотрена сущность управления фирмой с позиций свободного вхождения на рынок продукции и повышения конкурентоспособности на основе разработанных авторами инструментов. Авторы анализируют основные методы исследований рынка и рекомендуют их для решения практических задач. В издании систематизируется информация по представлению макро- и микросреды фирмы, критически осмысливаются характеристики корпоративных информационных сетей как одного из современных инструментов эффективного управления фирмой. По результатам исследований формулируются выводы о возможности и целесообразности использования тех или иных методов управления фирмой при анализе конкурентоспособности продукции.
Научным результатом монографии являются выводы по концептуальным положениям управления фирмы, в основу которого авторами положены методики выбора конкурентных позиций и оценки их возможностей, механизм планирования инновационного и инвестиционного направлений развития фирмы, определение эффективности управления фирмой на основе данных стратегий.
В качестве практической части авторами предлагаются необходимые для иллюстрации теоретического материала расчеты и примеры, которые выполнены на основе данных о развитии рынка связи фирм-производителей кабельно-проводниковой продукции, в связи с чем, широко показана специфика данного сектора экономического рынка России. В частности исследованы состояние и основные тенденции развития предпринимательства на промышленных рынках кабельно-проводниковой продукции стран СНГ.
Издание предназначено аспирантам, слушателям системы переподготовки и повышения квалификации специалистов, а также получения второго высшего образования, ученым-экономистам и руководителям высшего звена управления фирм.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ И ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
1.1. Предпринимательская деятельность как основное условие свободного вхождения на рынок продукции
1.2. Конкурентоспособность и стратегическое развитие фирмы
ГЛАВА 2. РЫНОЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ
2.1. Сущность рыночных исследований: цели, виды, схемы проведения
2.2. Исследование рынка связи стран СНГ
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ФИРМЫ
3.1. Анализ макросреды фирмы
3.2. Анализ микросреды фирмы
ГЛАВА 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПОЗИЦИЙ ФИРМЫ
4.1. Стратегический выбор конкурентных позиций фирмы
4.2. Оценка конкурентных позиций фирм-производителей кабельно-проводниковой продукции
ГЛАВА 5. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛИ СВЯЗИ
5.1. Структура и текущее состояние отрасли связи
5.2. Фирмы-производители кабельно-проводниковой продукции
Заключение
Список литературы
Сведения об авторах |
|
| |
|
|
| |
Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности |
|
|
Категория: Туризм, Бизнес. Планирование, реализация, контроль, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Косолапов А.Б.
Издательство: КноРус
Год издания: 2011
isbn: 978-5-406-01765-4
Количество страниц: 280
Язык: русский
Формат: DJVU
|
В учебном пособии рассматриваются факторы развития туризма, его классификация, организационно-правовые основы работы туристских предприятий, технология разработки маршрутов и формирования туров, методы и формы обслуживания клиентов турфирмы. Приводятся вопросы и задания для самоконтроля, позволяющие применить полученные знания на практике.
Для студентов, обучающихся по специальности «Туризм» (базовый уровень среднего профессионального образования), и широкого круга читателей, интересующихся особенностями организации туристской деятельности и управления в сфере туризма.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Понятие туристской деятельности
1.1. Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности
1.2. Понятийный аппарат и классификация туризма
1.3. Факторы развития туризма
1.4. Международное регулирование туристской деятельности
1.5. Развитие и регулирование туристской деятельности в России
Глава 2. Организационно-правовые основы работы туристского предприятия
2.1. Туроператорская и турагентская деятельность
2.2. Технология предреализационных процессов в сфере туризма
2.3. Документация туристской фирмы
2.4. Права и обязанности турфирм и туристов
2.5. Компенсация за непредоставленные услуги и возмещение убытков туристам
2.6. Ведение туристской отчетности
Глава 3. Технология разработки и реализации туристского продукта
3.1. Понятие технологии в туристском бизнесе
3.2. Разработка туристского продукта
3.3. Реализация туристского продукта
Глава 4. Туристские формальности
4.1. Паспортные и визовые формальности
4.2. Особенности оформления виз в некоторые страны
4.3. Визовые ограничения
4.4. Таможенные формальности
Глава 5. Организация и проведение туристского маршрута
5.1. Этапы выполнения туристского маршрута
5.2. Организация туристского маршрута
5.3. Проведение туристского маршрута
5.4. Послемаршрутное оформление документов
Глава 6. Обеспечение безопасности туризма
6.1. Общие вопросы безопасности в туризме
6.2. Страховое и медицинское обеспечение путешествий
Глава 7. Обслуживание клиентов турфирмы
7.1. Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса
7.2. Классификация групп клиентов турфирмы
7.3. Стратегия обслуживания клиентов
7.4. Формы и стили обслуживания клиентов
7.5. Анимационное обслуживание туристов
7.6. Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
7.7. Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме
7.8. Профессиональная этика работников туристского бизнеса
Дополнительные вопросы и ситуационные задачи
Приложение 1. Генеральная доверенность
Приложение 2. Агентский договор
Приложение 3. Технологическая карта
Приложение 4. Туристская путевка (типовая форма «ТУР - 1»)
Приложение 5. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
Приложение 6. Франкфуртская таблица снижения цен за туристские поездки
Приложение 7 Анкета туриста, выезжающего во Францию
Приложение 8. Заявка на бронирование
Приложение 9. Лист бронирования туристских услуг
Приложение 10. Должностная инструкция руководителя туристской группы
Приложение 11. Маршрутная книжка туристского спортивного похода
Приложение 12. Правила проведения соревнований туристских спортивных походов. Кодекс путешественника
Приложение 13. Отчет руководителя туристской группы о прохождении маршрута
Приложение 14. Основные навыки и знания, необходимые для специалистов третьего квалификационного уровня
Краткий словарь туристских терминов
Рекомендуемая литература |
|
| |
|
|
| |
Управління сучасним готельним комплексом |
|
|
Категория: Управление организацией, Управление человеческими ресурсами и их развитие, Прочая экономическая литература |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Мунін Г.Б. та ін.
Издательство: Ліра-К
Год издания: 2005
isbn: 966-351-015-3
Количество страниц: 520
Язык: другой
Формат: PDF
|
Язык: украинский
У навчальному посібнику розглянуті сучасні концепції управління готельним комплексом, що базуються на теоретичних і практичних основах теорії управління. Практичне значення посібника полягає в тому, що він дозволяє фахівцям різного рівня одержати певні знання з управління різними підрозділами готельного комплексу, уміло будувати підструктури і колектив, планувати свої дії відповідно до нових технологій, приймати найбільш оптимальні управлінські рішення. Наведено велику бібліографію.
Посібник призначений для студентів та аспірантів вузів, учених і фахівців з управління, науковців і підприємців.
ЗМІСТ
Вступ
Розділ 1. Сутність управління готельним комплексом
1.1. Основи готельної справи
1.2. Сутність управління сучасними готельними комплексами
1.3. Управління основними службами та відділами готельного комплексу
Розділ 2. Архітектура та дизайн сучасних готельних комплексів
2.1. Характеристика споруди готельного комплексу
2.2. Склад приміщень готельного комплексу
2.3. Інфраструктура готельного комплексу
2.4. Інтер'єр готельних комплексів
Розділ 3. Застосування інформаційних технологій в управлінні готельним комплексом
3.1. Сутність інформаційних технологій
3.2. Взаємозв'язок готельного комплексу і сучасних інформаційних систем
3.3. Види сучасних інформаційних технологій
3.4. Інформаційний центр у готельному комплексі
3.5. Інформаційна система як модель ведення бізнесу
3.6. Автоматизація управління діяльністю готельного комплексу
3.7. Системи бронювання
Розділ 4. Управління забезпеченням безпеки клієнтів співробітників готельного комплексу
4.1. Готельні системи безпеки
4.2. Вимоги щодо забезпечення безпеки проживаючих в готельному комплексі
4.3. Служба безпеки готельного комплексу
4.4. Режими охорони
4.5. Типи систем безпеки готельного комплексу
4.6. Принципи організації і функціонування системи безпеки
4.7. Пожежна безпека
4.8. Плани дій персоналу і проживаючих при виникненні пожежі та в інших надзвичайних ситуаціях
4.9. Комплексні системи життєзабезпечення та безпеки готельною комплексу
4.10. Охорона праці і техніка безпеки в готельних комплексах
Розділ 5. Управління фінансами готельного комплексу
5.1. Фінанси готельного комплексу
5.2. Управління фінансовою діяльністю готельного комплексу
5.3. Фінансове планування готельного комплексу
5.4. Фінансові потоки готельного комплексу
5.5. Аналіз ефективності управління фінансовою діяльністю готельного комплексу
5.6. Собівартість готельних послуг
5.7. Ціна та ціноутворення в готельному комплексі
Розділ 6. Управління персоналом готельного комплексу
6.1. Управління персоналом
6.2. Технології управління персоналом
6.3. Побудова кадрової роботи
6.4. Набір та відбір персоналу
6.5. Розрахунок потреби в персоналі
6.6. Критерії відбору співробітників готельного комплексу
6.7. Адаптація персоналу
6.8. Навчання персоналу
6.9. Планування кар'єри
6.10. Правила поведінки персоналу готельних комплексів
6.11. Оцінка персоналу в готельному комплексі
6.12. Концепція стимулювання
6.13. Оплата праці, соціальні блага і гарантії
6.14. Забезпечення безпеки праці
Розділ 7. Маркетингова діяльність готельною комплексу
7.1. Сутність маркетингу готельного комплексу
7.2. Маркетингова служба готельного комплексу
7.3. Методика маркетингових досліджень у готельному комплексі
7.4. Реклама готельного комплексу
7.5. Медіапланування
7.6. Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю)
7.7. Стратегії маркетингу готельного комплексу
7.8. Сегментація ринку готельних послуг
7.9. Позиціювання готельного комплексу і його послуг на ринку
7.10. Маркетингова стратегія просування готельних послуг
Розділ 8. Якість обслуговування в готельному комплексі
8.1. Вимоги до якості готельних послуг
8.2. Оцінка якості обслуговування
8.3. Персонал як чинник забезпечення якості готельних послуг
8.4. Управління якістю обслуговування
8.5. Ліцензування, стандартизація в готельний індустрії, сертифікація готельних послуг
8.6. Витрати на підвищення якості обслуговування
Розділ 9. Логістичні підходи до управління товарно-матеріальними ресурсами готельного комплексу
9.1. Сутність логістики
9.2. Структура логістичної системи та вузлів ресурсопотоків
9.3. Структура і функції відділу матеріально-технічного постачання (ВМТП) у готельному комплексі
9.4. Забезпечення готельного комплексу товарно-матеріальними ресурсами
9.5. Шляхи поліпшення забезпеченості матеріальними ресурсами
9.6. Організація обігових коштів готельного комплексу
9.7. Управління товарно-матеріальними запасами
9.8. Організація складського господарства
Розділ 10. Управління закладами ресторанного господарства при готельному комплексі
10.1. Організація системи ресторанного господарства в готельному комплексі
10.2. Ресторанний інвентар
10.3. Організація діяльності бару
10.4. Буфет
10.5. Види сервісу
10.6. Меню
10.7. Виробнича діяльність та планування товарообігу в закладах ресторанного господарства
10.8. Персонал закладу ресторанного господарства в готельному комплексі
10.9. Забезпечення безпеки продуктів харчування
Розділ 11. Управління азартно-розважальними закладами при готельному комплексі
11.1. Азартно-розважальна індустрія
11.2. Основні положення організації казино
11.3. Організаційна структура управління казино
11.4. Правила поведінки гравців у гральному залі
11.5. Система утримання гравців в казино (бонуси)
11.6. Утримання клієнтів за ігровим столом як інструмент управління
11.7. Теорія ймовірностей і математика
11.8. Управління грою в рулетку
11.9. Управління грою в покер та іншими картковими іграми
11.10. Правила гри Кено (лото)
11.11. Ігри в кості
11.12. Правила гри на Слотах
Терміни і визначення, що використовуються в управлінні готельним комплексом
Список використаної та рекомендованої літератури
Додаток 1. Автоматизовані інформаційні технології компанії «Готельні технології»
Додаток 2. Автоматизована інформаційна система «Офіціант» |
|
| |
|
|
| |
Менеджмент туризма. Финансы и бухгалтерский учет в туризме |
|
|
Категория: Бизнес. Планирование, реализация, контроль, Бухгалтерский, управленческий, налоговый учет. Ауд, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Финансы и статистика
Издательство: Квартальнов В.А.
Год издания: 2005
isbn: 5-279-02446-5
Количество страниц: 336
Язык: русский
Формат: PDF
|
Раскрываются принципы и методы финансово-экономической деятельности туристских организаций, бизнес-планирования, финансово-экономического анализа, бухгалтерского и экономического учета, налогообложения. Рассматриваются вопросы инвестиционной политики, влияния банковской системы России на туризм, введения туристской ренты. |
|
| |
|
|
| |
Системное решение проблем |
|
|
Категория: Бизнес. Планирование, реализация, контроль, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Лапыгин Ю.Н.
Издательство: Эксмо
Год издания: 2006
isbn: 978-5-699-23510-0
Количество страниц: 212
Язык: русский
Формат: PDF
|
Если вы испытываете трудности при принятии верных решений, от которых многое зависит, то вы должны осознать, что вам не хватает системного подхода к решению проблем. В этой книге просто и доступно дается методика постановки проблемы, ее правильная классификация и способы решения, а также разные формы работы над ней.
Вы получите конкретные рекомендации, как работать индивидуально и в команде, как в ходе реализации принятого решения преодолеть сопротивление изменениям и правильно организовать обратную связь для анализа хода работы и результатов. Описанный автором системный подход позволит накопить положительный опыт и устранить недостатки и погрешности в работе.
Книга написана простым, доступным языком с использованием рисунков и таблиц, что, безусловно, облегчает восприятие. Будет интересна руководителям и менеджерам всех уровней, тем, кто каждый день принимает решения и отвечает за результат. |
|
| |
|
|
| |
Рефлексивное управление. Методологические основания |
|
|
Категория: Управление запасами, логистика, Управление информацией, временем. Делопроизводство, Управление организацией |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Александр Васильевич Авилов
Издательство: М: Государственный университет управления
Год издания: 2003
Язык: русский
Формат: DOC
|
Научная монография содержит авторскую концепцию менеджмента, основной особенностью которой является попытка построения менеджмента по образцам классической науки. С указанной точки зрения современный менеджмент, к сожалению, не обладает структурно-содержательными качествами науки. В нем сложно отделить теорию от практики, проектирование от рекомендаций. Автор предлагает некоторые направления продуктивного развития менеджмента. В центре внимания автора фигура руководителя как ведущего субъекта реализации управленческих воздействий. Автор монографии рассматривает профессиональную деятельность руководителя во всем ее многообразии, во всех сложностях этой напряженной работы. Книга содержит ряд весьма ценных рекомендаций по совершенствованию работы руководителя. |
|
| |
|
|
| |
Производственный менеджмент |
|
|
Категория: Стратегирование. Корпоративное управление, Управление организацией, Управление человеческими ресурсами и их развитие |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Козловский В.А.
Издательство: Инфра-М
Год издания: 2003
isbn: 5-16001001-7
Количество страниц: 574
Язык: русский
Формат: PDF
|
Учебник адресован тем, кто готовится к карьере менеджера, принимающего непосредственное участие в процессе производства продукции или предоставления услуг в широком межотраслевом разрезе. В учебнике отражен современный уровень знаний в области производственного менеджмента и организации производства. Рассматриваются проблемы прогнозирования, теории принятия решений, выбора размещения завода или офиса, проектирования изделий и услуг, распределения ресурсов, планирования, гарантий качества, стратегий обслуживания производства. Для подготовленного читателя включены специальные разделы, материал которых выходит за рамки вузовской программы Приводятся многочисленные примеры, иллюстрирующие применение методов управления производством и сервисными организациями. Для студентов и аспирантов вузов, слушателей системы послевузовского образования, руководителей и специалистов. |
|
| |
|
|
|
ПОСТУПЛЕНИЯ
РУБРИКАТОР
Подробнее и с комментариями (0)