Телефонный арсенал администратора
	Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Маркетинг, реклама, PR. Управление продажами
		Автор: Марина Орлова Издательство: Добрая книга Год издания: 2006 isbn: 5-98124-127-6 Количество страниц: 208 Язык: русский Формат: DJVU Размер: 2 Мб Каталожный номер: 12090	В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
	Похожие публикации: Сборник тестов: 1500 вопросов и ответов на знание Android Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции Дебиторская задолженность. Методы возврата, которые работают Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание Мультимедийный обучающий курс «Заповеди телефонного общения» (2005/ exe, un ... Javascript. Шаблоны Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху Технологии работы с трудными клиентами Деловое общение Региональный менеджмент
	Ссылки на файлообменные сервера Размер архива в Mb http://rapidshare.com/files/35670917/Tel_arsenal_adm.rar 1.5
	Оцените эту публикацию!
	0 Опубликовал: flashsoft | 6-06-2007, 00:00 | Просмотров: 1811   Комментарии (0)  Печать