Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Год издания: 2006
isbn: 5-241-00652-4
Количество страниц: 256
Язык: русский
Формат: PDF
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)». В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия. Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
СОДЕРЖАНИЕ Предисловие Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности 1.1. Природа и характер сервисной деятельности 1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг 1.3. Специфика рынка услуг 1.4. Особенности сферы сервиса 1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 1.6. Характеристика социально-культурной сферы 1.7. Прогрессивные формы обслуживания 1.8. Культура сервиса 1.9. Контактная зона 1.10. Психология процесса обслуживания 1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов Глава 2. Классификация услуг 2.1. Состав и структура сферы услуг 2.2. Классификация услуг по функциональной направленности 2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению 2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу 2.5. Комплексная классификация услуг Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности 3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне 3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности 3.3. Качество услуги в сервисной деятельности 3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг 3.5. Сертификация в управлении качеством услуг 3.6. Лицензирование видов деятельности Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности 4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности 4.2. Особенности жизненного цикла услуги 4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности 4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг 5.1. Сфера бытового обслуживания населения 5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве 5.3. Характеристика досуговых услуг 5.4. Международная торговля услугами 5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания 5.6. Особенности сервисной деятельности в России Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах 6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса 6.2. Типы современных гостиниц 6.3. Разновидности гостиниц 6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса 6.5. Общая характеристика служб гостиницы 6.6. Служба эксплуатации номерного фонда 6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения 6.8. Порядок регистрации и размещения гостей 6.9. Правила расчета платы за проживание 6.10. Обслуживание в гостиничных номерах Глава 7. Характеристика туристской деятельности 7.1. Основные понятия и определения 7.2. Рекреационные основы туризма 7.3. Мотивация программного туризма 7.4. Развлекательные туры 7.5. Деловой туризм 7.6. Спортивный туризм 7.7. Обучающие туры 7.8. Семейный туризм Приложение. Методические указания к семинарским занятиям Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса Занятие 3. Классификация услуг Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг Занятие 8. Характеристика туристской деятельности Литература
Автор: George Punka
Издательство: Squadron/Signal Publications
Год издания: 2002
isbn: 0897474465
Количество страниц: 59
Язык: english
Формат: PDF (scan)
Details all aspects of the Heinkel He 111 aircraft. Heavily illustrated with period black-and-white photos. Line drawings with pointed details. Close-up photos. Filled with facts explaining each photo. Colored drawings are provided to display different paint scheme and markings of various nations' He 111 aircraft.
Автор: Гимельшейн Л.Я.
Издательство: Недра
Год издания: 1992
isbn: 5-247-01846-Х
Количество страниц: 96
Язык: русский
Формат: DJVU
Популярно рассказайо о современной высокомеханизированной шахте в виде своеобразного путешествия по стволу, выработкам, забоям, участкам основных и вспомогательных служб. Описаны работа диспетчерской шахты и ЭВМ, управляющей процессами угледобычи, проходческие комбайны и комплексы, системы энергоснабжения шахт, показано как обеспечивается безопасность их использования. Рассказано о сложности шахтерского труда, его достоинстве и величии. Для учащихся старших классов школ. Будет полезна учащимся горных техникумов.
Автор: Denes Bernad
Издательство: Squadron/Signal Publications
Год издания: 1996
isbn: 0897473523
Количество страниц: 52
Язык: english
Формат: PDF (scan)
Heinkel He 112 saw only limited action with the Luftwaffe. Used by the Condor Legion during the Spanish Civil War. Went on to see service with the Spanish, Rumanian, Hungarian & Japanese AFs. Over 100 photos, 13 color paintings, numerous line drawings.
Автор: Козьмин Б. П.
Издательство: Академии Наук СССР
Год издания: 1957
Количество страниц: 417
Язык: русский
Формат: PDF
Настоящая работа посвящена истории Русской секции Международного товарищества рабочих, созданной группой политических эмигрантов в 1870 r. в Женеве. Эта организация была первой попыткой связать русское революционное движение с рабочим движением на Западе в лице его авангарда - руководимого К. Марксом Интернационала. Одно уже это придает Русской секции, даже независимо от того, насколько удалось ей развернуть свою деятельность, большой интерес. На примере ее деятельности мы можем выяснить и те пути, которые вели русских революционеров к признанию необходимости строить свою работу в соответствии с опытом Интернационала, и степень приближения тогдашних русских революционеров к правильному пониманию задач и тактики этой международной организации, или, другими словами, революционной теории Маркса, лежавшей в основе всей ее работы.
Автор: Лунева Ю.В.
Издательство: Квадрига; Объединенная редакция МВД России
Год издания: 2010
isbn: 978-5-91791-011-6
Количество страниц: 273
Язык: русский
Формат: PDF
В ночь с 25 на 26 октября (с 7 на 8 ноября) 1912 г. русский морской министр И.К. Григорович срочно телеграфировал Николаю II: «Всеподданнейше испрашиваю соизволения вашего императорского величества разрешить командующему морскими силами Черного моря иметь непосредственное сношение с нашим послом в Турции для высылки неограниченного числа боевых судов или даже всей эскадры...» Утром 26 октября (8 ноября) Николай II ответил: «С самого начала следовало применить испрашиваемую меру, на которую согласен». Однако Первая мировая война началась спустя два года. Какую роль играли Босфор и Дарданеллы для России и кто подтолкнул царское правительство вступить в Великую войну? На основании неопубликованных архивных материалов, советских и иностранных публикаций дипломатических документов автор рассмотрел проблему Черноморских проливов в контексте англо-российского соглашения 1907 г., Боснийского кризиса, итало-турецкой войны, Балканских войн, миссии Лимана фон Сандерса в Константинополе и подготовки Первой мировой войны.
Автор: Коллектив
Издательство: Северо-Запад
Год издания: 2003
Количество страниц: 8064
Язык: русский
Формат: PDF
Через пятьсот лет после правления Конана Аквилонского орды варваров предают Хайборию огню и мечу. В этот жестокий мир приходит воительница, неустрашимая гирканка Рыжая Соня, встреча с которой ждет Вас в новом сериале героической фэнтези издательства "Северо-Запад". Сага о Рыжей Соне - заключительная часть проекта "Хайбория".
Список книг:
Том 01. Рыжая Соня и Ветер Бездны (pdf+fb2) Дмитрий Арсеньев. Рыжая Соня: Информация к размышлению Роберт Говард, Питер Нейл. След рыси Крис Уэйнрайт. Ветер бездны Дуглас Брайан. Повелитель сновидений Роберт Говард. Хайборийская эра
Том 03. Рыжая Соня и Цитадель Песков (pdf+fb2) Тим Доннел. Пути судьбы Дуглас Брайан. Восставшие из праха Дуглас Брайан. Цитадель песков
Том 04. Рыжая Соня и Демон Снов (pdf+fb2) Анри Фолье. Демон Снов Дункан Мак-Грегор. Одинокий Путник Дуглас Брайан. Воля мертвых
Том 05. Рыжая Соня и Кольцо Судьбы (pdf+fb2) Джордж Бейли. Обитель теней Дуглас Брайан. Сокровища связанного бога Нолан Майлз. Кольцо судьбы
Том 06. Рыжая Соня и Слепой Бог (pdf+fb2) Марк Сиддонс. Избранница ночи Дуглас Брайан. Слепой бог
Том 07. Рыжая Соня и Ущелье Смерти (pdf+fb2) Джордж Бейли. Ущелье смерти
Том 08. Рыжая Соня и Кровь Ведьмы (pdf+fb2) Нед Салливан. Кровь ведьмы Элиот Николс. Тень Стигии
Том 09. Рыжая Соня и Ловцы Душ (pdf+fb2) Энтони Уоренберг. Ловцы душ
Том 10. Рыжая Соня и Узники Камня (pdf+fb2) Питер Нейл. Узники камня Илайя Николс. Паруса смерти
Том 11. Рыжая Соня и Меч Севера (pdf+fb2) Джордж Бейли. Сокровища Пифона. Предисловие автора Джордж Бейли. Меч Севера Приложение. Хайборийский мир: 500 лет после Конана
Том 12. Рыжая Соня и Зов Арены (pdf+fb2) Макс Шейдлинг. Ветер мщения Питер Нейл. Зов арены
Том 13. Соня и Подземелье Пифона (pdf+fb2) Питер Нейл. Жезл Змеиного Бога Джордж Бейли. Подземелье Пифона
Том 14. Рыжая Соня и Кладовые Тьмы (pdf+fb2) Джордж Бейли. Кладовые тьмы
Том 16. Рыжая Соня и тень единорога (fb2) Керк Монро. Осень без надежды Норман Хьюз. Тень единорога
Том 17. Рыжая Соня и Месть Волчицы (pdf+fb2) Алан Уоллес. Лик тайны Норман Хьюз. Месть Волчицы
Том 18. Рыжая Соня и Осенняя Луна (pdf+fb2) Энтони Варенберг. Осенняя луна
Отсутствуют:
Том 02. Рыжая Соня и владыка падших Содержание: Джордж Бейли. Владыка падших Энтони Уоренберг. Врата черепа
Том 15. Рыжая Соня и Врата Немедии Энтони Уоренберг. Врата Немедии
ПОСТУПЛЕНИЯ
РУБРИКАТОР
Подробнее и с комментариями (0)